建章哥说养老④|我们需要什么样的院长?

作者:乐邻里  发布日期:2019-05-27


刘建章,北京乐邻里养老服务有限公司总经理


欢迎大家收看建章哥说养老第四期 ,今天建章哥要和大家聊的是:我们需要什么样的院长?


前几天我应邀参加清华老龄产业高端论坛,和几位业内专家探讨心目中理想的养老机构院长应该是什么样子,论坛的目的是想为符合新时代养老需求的机构院长做一个画像,以指导行业的发展。


这个问题可以说非常具体,涉及到养老基本单位的运营管理。院长、院长,字面上意思是“一院之长”,养老院里里外外、上上下下都要管,是个很重要的岗位。院长工作内容繁杂,这份工作对院长综合素质要求很高,在养老行业普遍不盈利的情况下,单靠一个院长人选的人品,理想或情怀是很难可持续的,况且你还不能完全依靠高薪留人。



老龄化正在加速,高龄化的时代已经到来,养老最大痛点已经从满足基本生活需求,上升到如何满足长者在精神层面特别是“存在感”的需求。也就是说,现在老年人“安度晚年”的内涵已经发生变化,“老有所为”,“老有所乐”正在成为比“老有所养”还强烈的需要。

 

而在这个领域,符合要求的院长其实是稀缺的。局限于我国养老事业的发展阶段,我们的存量院长基本都是传统养老机构的从业者,对于新需求还没有一个充分的认知。而能够满足这种需求的院长,除了拥有基本的管理能力和照护常识之外,我认为还应该达到如下几点要求:首先,要热爱养老事业;其次,要认同一个全新的养老理念;第三,要始终保持开放的心态、学习的能力和创新的意识;第四,有着较高的管理经验和优秀的向外对接能力。除了这几点要求,选择院长可能还考虑养老机构的发展阶段,跟上养老机构的发展节奏,毕竟从单一机构起步的院长,不仅要懂得运营单一机构,还要懂得开发可复制连锁模式,这对院长的要求会更高。



在我职业生涯中所接触的几任院长,他们人品和性格都很好,对新的养老价值观认识不够,对工作精细度的认识不一,这就很容易跟不上;还有的院长不懂得以制度管人,只喜欢以自己的方式实行“人治”,尽管短期内有一点效果,但长期很难形成可持续的管理,也是需要避免的。而当机构很难找到合适人选,开始从内部培养院长的时候,周期可能又会比较长,不能解决短期问题。那么在这种情况下,我们应该怎么办呢?

 

经过一段时间的摸索,我认为只有通过公司层与项目层的无缝对接,用标准化的工作流程分解现有院长任务,降低现有院长的操作难度,才能解决这个问题。

 

首先,我们要明确院长的定位,通过工作细化分解,团队化合作,减少院长职能;第二,公司层面与项目层面深度协作,探索院长工作新标准,通过标准化降低对院长综合素质的要求;第三,还是要认识到内部培养永远比空降重要。尽管培养周期长,但与机构共成长的经历,无疑有助于一个院长人选更深入地理解机构品牌内涵,更好的服务长者,管理团队。

 

总而言之,做好“一手培养院长,一手优化流程建立标准”的两手准备,就可以从长期来解决这个矛盾。


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